本集為《勇敢做自己》訪談Ep.03，今天特別邀請到在銷售領域深耕很久的萬年課長Ben哥來到我們的節目，當然今天比較著重在銷售心理學這一塊，如何利用心理學的角度來讓銷售額提高，當然我們也會和你聊聊在遇到奧客、態度不好的客人時，應該要如何正確的應對，如果你對於銷售這一塊有興趣，或者是你現在正在從事銷售領域的聽眾朋友，這一集一定能夠帶給你很多的收穫，那我們就趕緊開始今天的節目吧！
內容目錄
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🎵 Podcast: 勇敢做自己
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本集時間軸
01:14 Ben哥簡單自我介紹
12:10 從什麼時候喜歡上銷售?「銷售」對你的來說是什麼?
32:30 如果遇到奧客(態度不好的客戶)怎麼辦?
43:23 如果你是銷售員，應該要注意什麼細節，才能有效提高成交率?(面對面情況)
49:32 做出什麼樣的行為會讓客戶反感?
01:02:59 現今最紅的議題是網路行銷，你認為在網路上做銷售，在沒有實際見到面的情況下，該如何提高成交率?
01:11:59 你曾經有哪一筆銷售的案例讓你難以忘記?
01:20:33 Ben哥，你能不能稍微和聽眾朋友聊一下，你是怎麼樣利用網路資源來結合組織行銷的呢?
01:31:14 如果聽眾朋友一樣也想學習銷售、線上直銷，可以在哪裡找到你，並且諮詢你呢?
1:32:40 總結重點
本集重點筆記
1.從什麼時候喜歡上銷售?「銷售」對你的來說是什麼?
我(Ben哥)從2017年開始就從事銷售這項工作，那時候從帶團導遊開始做，後來才慢慢進入到公司成為主管，其實剛開始的時候我也不會做，那時候當實習導遊帶我的前輩是這樣，他會把我當小弟使喚，一下叫我去找集合時間還沒到的客人，一下叫我回公司幫他拿文件，當然這都是歷練。
但是重點來囉!對於韓國導遊這個行業來說，在同一個公司裡面多一個會帶團的導遊，就等於多一個跟他搶接團的競爭對手，所以這位前輩雖然在旅程裡面的每個環節都會帶上我，唯獨進購物站的時候他絕對不會讓我進(進購物中心才是展現銷售能力的時刻)，都是叫我在外面等。
所以在我進入銷售這個行業的起初，沒有人教也沒有人帶，我甚至面對人群還不太敢講話，最糟糕的是根本沒賺到錢。
直到我意識到這個問題如果不解決，不要講發家致富了，我連最基本的生活都會是問題，那我可以怎麼解決，當時除了上網查資料看視頻之外，最快的方法就是找已經做出結果的人跟他學習。
所以我就買了影響我人生最大的兩本書，一本叫做《有錢人和你想得不一樣》，另外一本叫做《跟華爾街之狼學銷售》，因為要直接跟這兩本書的作者學習費用真的太高了，因此我只好買他們的書狂研究，而且更重要的是實踐在自己的生活中。
所以你說什麼時候喜歡上銷售的?大概就是那個時候吧!
延伸閱讀: 窮人無法成為有錢人的原因都在這裡! ｜《有錢人想的和你不一樣》哈福‧艾克
而對於現在的我來說銷售代表什麼呢?
我覺得代表的是「協助」，協助對方得到想要的結果，在對方得到想要的結果、達到人生更好的狀態之後，我可以得到滿足與快樂，而且得到想要的報酬，這個才是我覺得做銷售最理想的境界!
- 而協助其實也可以算是服務的一種，就是幫助對方在購買的過程中，挑選到適合自己的產品，而不是盡可能地把所有的商品推銷給他。
2.如果你是銷售員，應該要注意什麼細節，才能有效提高成交率?(面對面情況)
講到成交率，其實要注意的細節真的很多，但是根據我過去的經驗，直接找很想要的人賣給他，這個成交率最高!
大多數傳統的業務面對面做銷售，都要講個2-3小時的廢話，因為雙方根本不熟，所以要想盡辦法混熟，但是他們忽略了一個問題，那就是顧客到底有沒有這方面的問題需要解決，顧客有想解決的慾望，而你有解決的辦法，那再出來談!否則也只是浪費彼此寶貴的時間。
3.做出什麼樣的行為會讓客戶反感?
推銷很反感、硬掰很反感、產品介紹很反感、自說自話很反感、自high很反感，所有連業務本身都覺得反感的事情，客戶也會覺得很反感，但是業務卻還是一直在推銷、自說自話，這很奇怪吧!
- 並未站在客戶角度思考，也不主動關心客戶，只想要說自己想說的，最糟糕的是藉由不好的話語想要刺激客戶購買，通常都會有反效果，而且客戶也會討厭你!
4.如果遇到奧客(態度不好的客戶)怎麼辦?
不要跟他起衝突、不要試圖說服他，如果對方不聽你的意見，或是純粹想要多賺點便宜、多凹點優惠，如果自己真的無法讓步，請告訴他「不好意思，我只能做到這樣，真的無法，如果其他地方有更好的，你可以去其他地方購買，我這邊真的無法，不好意思~當然我也祝福你」!
如果你最初跟他談的生意條件是對他非常有利，通常這麼說之後，奧客可能會覺得自己損失很大，最後會妥協放下身段。
5.現今最紅的議題是網路行銷，你認為在網路上做銷售，在沒有實際見到面的情況下，該如何提高成交率?
網路上做就銷售的核心其實和實體是很相似的，而網路可以跨越時間和空間的限制，如果你要講網路行銷，這是一個很廣的領域，光是網路上做銷售就有分電商、線上課程、招商、保險等等。
電商不是我的專長就不敢說，但是其他項目，如果你想要有效提高成交率，賣產品之前先賣自己，最好的方式是建立你的個人品牌，而在網路上建立的資產就很重要，每一個你的文章、貼文、視頻、音頻都在持續為你的潛在客戶增加信任度!
做生意的基礎在於信任，先把這塊做好，就算沒有實際見到面產品也可以賣得很好!
當然如果你很想要在網路上建立個人品牌，最好能夠在某一個領域深耕，粉絲就會對你所推廣、所銷售的產品會更願意買單!
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6.曾經有哪一筆銷售的案例讓你難以忘記?
在我剛從事教育培訓業的時候，個人品牌也才剛起步，我記得粉絲人數大概也就670個，那時候就有一個來自高雄的粉絲私訊我，希望我可以為他的團隊做培訓，然後那時候我也是有點慌，因為第一次接到關於培訓這類的合作邀約嘛!
但是我記住一個原則，重要的事電話講!
所以我就跟他留了電話號約時間諮詢，當然過程也是很愉快，最後他主動問我費用，我說三個小時培訓，總共三萬六台幣，他說他要跟團隊成員商量一下，確定之後再給消息。
那時候想說是不是報價太高了…那種內心其實是很掙扎的，不過只能告訴自己沉住氣!就算沒有成交，這也是一種成長的過程!
還好再兩天後他就來了消息，確定要邀請我幫他們團隊做培訓!
- 真的是太厲害了!你的例子直接證明在網路上持續提供價值，你的能力是很容易被大家看見，有價值就能夠為你帶來實質的現金回饋。
7.Ben哥，你能不能稍微和聽眾朋友聊一下，你是怎麼樣利用網路資源來結合組織行銷(直銷)的呢?
簡單來說傳統直銷經營方式隨著時代在進步，人們生活型態的轉變，過去那種搞活動、辦講座、拉人聽商機說明會的模式有限。
因為現在資訊非常發達，甚至可以說太多了，有一句話叫做網路的世界沒有秘密，然而這個時代誰不用網路，所以我想要做的是直銷線上化轉型!
我們不再跟你強調商機有多好、產品有多棒，我們也不再畫個餅跟你說只要一個拉兩個、兩個拉四個，很快就有幾百個組織，我們要做的是在網路上做內容，讓你知道我可以帶給你什麼價值，讓你知道我可以為你解決的什麼困擾，讓你知道我們團隊的信念和價值觀，讓你明白我們是一群熱愛學習和想要改變這個社會、讓世界變得更好的人，如果你想要跟我們一起奮鬥，並且賺到錢，歡迎你加入我的團隊!
- 這就不是以賺大錢的主題切入，讓對方想要加入團隊一起合作，同樣也是站在對方的角度去想，所提供的價值能不能真正幫助到對方。
延伸閱讀: Ep.02 揭露直銷大真相!教你如何選擇與判斷一家好的直銷公司!Feat. Mike
8.如果聽眾朋友一樣也想學習銷售、線上直銷，可以在哪裡找到你，並且諮詢你呢?
YouTube可以搜尋「萬年課長Ben哥 」
PODCAST搜尋 「 組織裂變究極指南 」
IG也是 「 萬年課長Ben哥 」 @benbrothers.wu
那麼今天非常感謝你的收聽，因為有你的收聽，才能讓我更有動力去做《勇敢做自己》的podcast節目，如果你喜歡這樣子的節目內容，可以訂閱追蹤我，或是可以追蹤我的YouTube、IG，同時你也可以分享這個節目給你身邊的朋友，讓我一直帶給你們正向的知識，伴隨你們一起學習成長，也歡迎幫我到iTunes story上幫我打星評分加留言，詳細連結都在節目的資訊欄處，我是玲玲，我們就下集再見囉！拜拜！
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